Comment contacter le service client ? Pour toute demande d'assistance, notre service clientèle est accessible par voie électronique à l'adresse suivante : ecommerce@folan.net. De plus, il vous est possible de nous contacter au moyen du formulaire de contact figurant dans la rubrique "Nous contacter" située en bas de page de notre site internet. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous offrir un service de qualité.
Comment obtenir une assistance pour passer une commande ? Si vous éprouvez des difficultés à passer une commande en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : ecommerce@folan.net. Nous sommes disponibles pour vous aider et répondre à toutes vos questions. Nous nous engageons à fournir un service client de qualité afin de garantir la satisfaction de notre clientèle. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'assistance.
Quelles sont les options de livraison disponibles ? Nous mettons à votre disposition trois possibilités de livraison : la livraison à domicile contre signature, la livraison à domicile sans signature mais également la livraison en point relais Nous mettons à votre disposition trois possibilités de livraison, à savoir la livraison à domicile avec signature, la livraison en point relais avec signature ainsi que la livraison dans les relais PickUp, les PickUp Stations et les bureaux de poste.
Quels sont les délais de livraison selon l’option choisie ? Le délai de livraison de votre commande est de 2 jours à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Quels sont les modes de paiement disponibles ? Nous offrons plusieurs options de paiement (Carte bancaire, Visa, Mastercard) que vous pourrez sélectionner lors de la finalisation de votre commande. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements par chèque ou virement bancaire.
Mon paiement est-il sécurisé ? Le système de paiement que nous mettons à votre disposition est entièrement sécurisé et conforme à la réglementation.
Comment savoir si ma commande a été validée ? Afin de déterminer si votre commande a été validée, vous pouvez accéder à votre espace personnel et consulter l'historique de vos commandes. Cette option est accessible via le bouton dédié "Historique et détails de mes commandes". En outre, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que votre commande a été enregistrée. Il est donc recommandé de vérifier votre boîte de réception après avoir effectué une commande sur notre plateforme.
Sous quel délai serai-je remboursé(e) ? Le remboursement est déclenché dès la validation par nos services de la conformité du produit retourné, et ce dans les 14 jours après l’expédition de retour. Ce délai peut être allongé selon les conditions de votre banque.
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